Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos para desistir da compra, sem precisar dar motivo. É lei, e vale mesmo que a mala esteja perfeita.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso a restituição é integral. O frete já é grátis, e a coleta é feita por nossa conta, no endereço de entrega.

Para exercer esse direito, o produto precisa estar sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

Primeira troca grátis em 7 dias

A primeira troca de cada pedido é grátis em até 7 dias do recebimento. Se não serviu ou você mudou de ideia, a gente troca.

A Moover concede 7 dias corridos a partir do recebimento para a primeira troca de cada pedido, sem custo de frete de coleta.

Condições: produto sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais, e embalagem em condições de transporte.

Trocas a partir da segunda no mesmo pedido: o frete de coleta e reenvio é por conta do cliente.

Garantia contra defeito de fabricação

1 ano de garantia contra defeito de fabricação. Manda foto no WhatsApp que a gente resolve sem burocracia.

A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.

A Moover concede garantia contratual adicional de 12 meses, contados da data de recebimento, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

O que a garantia cobre

• Falha estrutural do casco sem impacto externo correspondente
• Defeito de montagem em rodas, zíper, puxador, alça ou cadeado
• Descolamento ou ruptura de costura e rebite em uso normal

O que a garantia não cobre

• Desgaste natural pelo uso
• Riscos, amassados e marcas superficiais decorrentes de transporte
• Mau uso, sobrecarga acima da capacidade ou adaptação do produto
• Dano causado por terceiros, incluindo manuseio em transporte aéreo
• Produto com numeração ou identificação removida
• Conserto ou modificação feita fora da assistência autorizada

Avaria causada durante o transporte aéreo é de responsabilidade da companhia, conforme a Resolução 400 da ANAC. A reclamação deve ser registrada no balcão da companhia antes de deixar a área de desembarque.

Peças de reposição

Roda, alça, fecho e puxador ficam em estoque no Brasil. Dentro da garantia, sem custo.

Mantemos peças de reposição em estoque em Maceió/AL. Dentro do período de garantia e caracterizado o defeito de fabricação, a peça é enviada sem custo.

Fora da garantia, a peça pode ser adquirida separadamente. Consulte pelos canais de atendimento.

Como solicitar

WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido. Se for defeito, manda foto junto que acelera.

1. Entre em contato pelo WhatsApp (82) 98876-9460 ou pelo e-mail sac@malasmoover.com.br, informando o número do pedido.
2. Em caso de defeito, envie fotos do produto e do problema.
3. Nossa equipe responde em até 1 dia útil com o aceite e as instruções.
4. A coleta é agendada com a transportadora em até 3 dias úteis.
5. Após a chegada do produto, a conferência leva até 3 dias úteis.

Prazos de reembolso

Pix em até 7 dias úteis. Cartão de crédito depende do fechamento da sua fatura e pode cair no mês seguinte.

Aprovada a devolução, o reembolso é solicitado imediatamente. O prazo até o dinheiro aparecer depende do meio de pagamento:

Em compras parceladas, a operadora pode devolver o valor também parcelado, uma parcela por fatura. Esse comportamento é da administradora do cartão e não da loja.

O pagamento é processado pela Yampi com gateway Appmax. Em compras no cartão, o lançamento de estorno aparece na fatura identificado pela Appmax.

O que não aceitamos em devolução

• Produto com sinais de uso, sujeira interna ou odor
• Produto sem etiquetas, manual, cadeado ou acessórios originais
• Produto avariado por transporte aéreo, cuja reclamação é da companhia
• Produto personalizado, quando aplicável

Produto danificado na entrega

Se a caixa chegar violada ou amassada, recuse na hora e fale com a gente no mesmo dia.

Confira a embalagem na frente do entregador. Se houver sinal de violação ou dano, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega.

Se o dano só for percebido depois, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

Dúvidas e reclamações

Atendimento pelo WhatsApp (82) 98876-9460 e pelo e-mail sac@malasmoover.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Esta política complementa e não exclui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Decreto 7.962/2013.

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