Onde entregamos

Todo o Brasil. Não enviamos para fora do país.

Entregamos em todo o território nacional. Não realizamos envios internacionais nem atendemos pedidos com endereço de entrega fora do Brasil.

Prazo de entrega

O prazo aparece no checkout, calculado pelo seu CEP. O limite máximo é de 30 dias.

O prazo de entrega é calculado no momento da compra, a partir do CEP informado, e exibido antes da finalização do pedido. Ele varia conforme a região, a transportadora disponível e a modalidade escolhida.

O prazo exibido no checkout é o que vale para o seu pedido. Em nenhuma hipótese a entrega ultrapassará 30 dias corridos contados da confirmação do pagamento.

O prazo começa a contar da confirmação do pagamento, não do momento da compra. Boleto leva até 3 dias úteis para compensar; Pix e cartão aprovado são imediatos.

Prazo de postagem

Pedido pago até 14h em dia útil sai no mesmo dia. Depois disso, no próximo dia útil.

Pedidos com pagamento confirmado até 14h de dias úteis são postados no mesmo dia. Após esse horário, no próximo dia útil.

Pedidos confirmados em fins de semana e feriados são postados no primeiro dia útil seguinte.

O prazo de postagem é somado ao prazo de transporte exibido no checkout.

Frete grátis

Frete grátis em todas as compras, para todo o Brasil.

Todos os pedidos têm frete grátis, sem valor mínimo de compra, para qualquer endereço do território nacional.

O benefício já aparece no carrinho e no checkout. Você não precisa de cupom.

Transportadoras

Correios na maioria dos casos. Em algumas regiões usamos transportadora privada, quando chega mais rápido ou mais barato.

A modalidade padrão é operada pelos Correios. Conforme a região de destino, o peso do volume e o custo da operação, o envio pode ser realizado por transportadoras parceiras como Jadlog, Loggi e outras.

A escolha da transportadora é feita por nós e não altera o prazo informado no checkout. A transportadora responsável aparece no e-mail de despacho, junto com o código de rastreio.

Rastreamento

Assim que o pedido sai, você recebe o código de rastreio por e-mail.

Após a postagem você recebe um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhamento no site da transportadora.

O código pode levar até 24 horas úteis para apresentar a primeira movimentação. Antes disso é normal a consulta não retornar informação.

Se o rastreio não atualizar por mais de 5 dias úteis, fale com a gente.

Tentativas de entrega

São três tentativas. Se ninguém receber, o pedido volta para a gente.

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega em dias úteis alternados, no endereço informado.

Não havendo quem receba, o pedido retorna ao remetente. Nesse caso entramos em contato para combinar o reenvio.

Reenvio por ausência do destinatário ou endereço incorreto: o frete do reenvio é por conta do cliente, cobrado pelo valor da tabela vigente da transportadora.

Endereço incorreto ou incompleto

Confira o endereço antes de finalizar. Após a postagem não é possível alterar o destino.

Endereço com dado incorreto ou faltando pode causar devolução automática pela transportadora, e o prazo é reiniciado após o reenvio.

Áreas com restrição

Algumas localidades têm restrição de entrega por parte das transportadoras, incluindo áreas de risco declarado e zonas rurais sem cobertura.

Nesses casos a entrega pode ser feita na agência mais próxima, ou o pedido pode ser cancelado com reembolso integral. Você é avisado antes.

Recebimento

A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa presente no endereço, mediante identificação e assinatura.

Confira a embalagem na frente do entregador. Havendo sinal de violação ou dano, recuse o recebimento e registre no comprovante de entrega — isso garante a troca sem discussão.

Atraso na entrega

Se o prazo informado no checkout for ultrapassado, entre em contato pelos nossos canais. Abrimos a investigação junto à transportadora e mantemos você informado.

Conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, não cumprido o prazo, você pode exigir o cumprimento, aceitar outro produto equivalente ou cancelar o pedido com restituição integral do valor pago.

Dúvidas

Atendimento pelo WhatsApp (82) 98876-9460 e pelo e-mail sac@malasmoover.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

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